전 세계 아동들을 돕는 NGO, Terre de Hommes를 지원합니다.

클라이언트의 당면 과제

1960년에 설립된 Terre des Hommes는 10개의 국가별 회원 단체로 구성되어 있으며, 총칭하여 Terre des Hommes International Federation(TDHIF)으로 알려져 있습니다. 이 비정부기구(NGO)는 유럽과 미국 전역에 사무소 네트워크를 보유하고 있습니다. 100명의 정규직 직원이 2,000명의 자원봉사자의 지원을 받고 있습니다. 2014년에는 68개국에 걸쳐 870개의 개발 및 인도주의 지원 프로젝트를 수행했습니다.

이 NGO의 재무 책임자인 Irvin Wekking은 업데이트된 ISO 9001:2015 표준에 대한 인증을 획득하는 임무를 맡게 되었습니다. 새로운 국제 경영 시스템 표준을 구현하는 것은 많은 조직에게 벅찬 과제이며, Terre des Hommes도 예외는 아니었습니다. 이 NGO는 세계 최고의 전문 인증 서비스 기관인 LRQA에 도움을 요청했습니다. 

가장 큰 도전 과제는 NGO의 범위와 구성이었습니다. Irvin Wekking은 그 이유를 이렇게 설명했습니다: "우리 조직은 각기 다른 국가에 있는 사일로 조직으로 구성되어 있으며, 각 조직은 현지 구현에 초점을 맞춘 고유한 구조와 ICT 환경을 갖추고 있습니다. ISO 9001:2015 전환을 효과적으로 완료하기 위해 프로세스, 조직 구조 및 ICT 인프라를 조정해야 했습니다. 이것이 없었다면 거의 불가능한 작업이었을 것입니다." 

LRQA 지원방법

교육 및 심사 서비스는 Terre des Hommes 팀이 ISO 9001:2015 인증을 획득할 수 있도록 지원했습니다. 이 전환 과정은 이 NGO가 운영 구조를 전면적으로 개편할 수 있는 기회였습니다.  Irvin Wekking은 NGO가 이룬 성과에 대해 다음과 같이 소감을 밝혔습니다: "우리는 조직의 맥락과 전략, 관련 리스크를 정의하는 데 많은 시간을 할애해 왔으며, 이를 통해 3~5년 후의 모습, 우리의 역할과 야망, 이해관계자의 기대에 대한 탐색적인 질문을 하게 되었습니다. ISO 9001:2015의 시행은 의심할 여지 없이 우리가 계획을 수립하는 과정에서 이러한 질문에 답할 수 있도록 도와주었습니다."

전환 과정에서 고객은 경영 시스템 컨설턴트인 Gerben Bekooy의 지원도 받았습니다. 

인사이트 & 고객 코멘트

혁신적인 기술을 통해 Terre des Hommes 팀은 ISO 9001:2015 인증이라는 목표를 달성할 수 있었습니다. 고객인 Irvin Wekking은 다음과 같이 설명합니다: "Terre des Hommes는 이제 직원들이 위치에 관계없이 프로젝트 팀으로 활동하는 매트릭스 구조를 갖추고 있습니다. 따라서 IT 환경도 크게 바뀌었습니다. 우리는 전적으로 클라우드 플랫폼에서 작업하며 서로 지식을 공유하고 이해관계자들과 소통하고 있습니다."라고 말했습니다."

고객 코멘트  

"LRQA와의 협력은 Terre des Hommes에게 매우 자연스러운 선택이었습니다. 우리는 동일한 조직 가치와 실용적인 접근 방식을 공유합니다. LRQA의 심사는 매우 긍정적이었고 심사원인 Hans Franken의 전문성은 탁월했습니다. 전환 여정 내내 그와 함께 일할 수 있어서 정말 좋았습니다.

"직원들은 매우 적극적으로 참여하고 위험을 인식하고 그에 따라 행동해주었습니다. 저희 조직은 품질 팀이나 관리자가 아니라 2,000명이 넘는 직원이 있습니다! 모든 직원과 자원봉사자가 기여하고 있습니다. 이러한 방식으로 우리는 ISO 9001:2015의 요구 사항을 자연스럽고 효과적으로 충족하고 할수 있었습니다."

Irvin Wekking

Financial Director, Terre des Hommes

비지니스 혜택

성공적인 ISO 9001:2015 인증 이후, Terre de Hommes는 향상된 운영과 명확한 미래 경로를 통해 보다 효과적으로 리스크를 관리하고 있습니다. 이 NGO는 그 어느 때보다 미래 지향적이고 목적의식이 강해졌다고 생각합니다. 이는 전 세계적으로 중요한 활동을 지속하는 데 도움이 될 것입니다.