Hamary Awaz는 세 파트너 간의 독특한 협력으로 운영되는 프로그램입니다.
노동자 권리를 전문으로 하는 파키스탄 시민사회단체 Baidarie, 글로벌 비즈니스 리스크 및 지속가능성 솔루션 제공업체인 LRQA, 그리고 공급망 내 효과적인 불만 처리 메커니즘 구축을 전문으로 하는 Cahn Group이 그 주체입니다.
Hamary Awaz는 2023년 6월에 출범했으며, 현재 신드(Sindh)와 펀자브(Punjab) 지역의 70개 의류 공장에서 시행 중이며 172,000명 이상의 노동자를 대상으로 하고 있습니다.
2025년 4월 30일 기준으로, 1,262건의 노동자 불만이 접수되었으며, 그 내용은 초과 근무 수당 미지급, 퇴직금 누락, 최저임금 미지급, 직장 내 괴롭힘 등 다양한 이슈를 포함합니다.
노동자의 목소리를 강화하고 실질적인 시정 조치에 대한 접근성을 높이기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 최근 Hamary Awaz 헬프라인은 브랜드 라운드테이블을 개최하여 헬프라인에 가입한 브랜드 간의 지식 및 경험 공유의 장을 마련했습니다.
논의는 브랜드가 공급업체의 불만 처리에 대한 책임 의식을 어떻게 강화할 수 있는지, 그리고 불만 데이터를 전략적으로 활용하여 노동 환경을 개선할 수 있는 방법에 초점을 맞췄습니다.
다음은 해당 논의에서 도출된 핵심 인사이트입니다.
1. 신뢰 구축과 참여를 우선시하기
라운드테이블에서 도출된 가장 중요한 결과 중 하나는, 효과적인 불만 처리 메커니즘의 핵심은 신뢰 구축에 있다는 점이었습니다.
노동자들이 보복에 대한 두려움 없이 불만을 제기할 수 있도록 하려면, 공급업체의 경영진과 신뢰를 기반으로 한 환경을 조성하는 것이 필수적입니다.
참석자들은 공급업체와의 정기적이고 일관된 소통의 중요성을 강조했으며, 프로그램의 범위와 기대치에 대한 명확한 커뮤니케이션이 공급업체의 참여를 유도하는 데 핵심이라는 점도 지적했습니다.
2. 감사 활동을 보완하는 불만 데이터 활용
이번 논의에서는 불만 데이터가 기존의 감사 활동에서 놓칠 수 있는 리스크와 문제를 드러낼 수 있다는 점도 확인되었습니다.
참석자들은 불만 데이터를 통해 조직의 ‘블라인드 스팟(사각지대)’을 식별하고, 리스크 식별 방식의 표적성과 효과성을 높이기 위해 감사 접근 방식을 조정할 수 있다는 점에 대해 의견을 나눴습니다.
3. 투명성과 건설적인 참여 장려하기
라운드테이블에서 반복적으로 언급된 주제 중 하나는, 불만 사항을 부정적인 피드백이 아닌 개선의 기회로 재정의할 필요성이었습니다. 참석자들은 공급업체가 노동자의 목소리에서 수집된 데이터의 가치를 이해하도록 돕는 것이 비즈니스 관행을 개선하고, 투명성과 협업의 문화를 조성하는 데 매우 중요하다는 데 의견을 같이했습니다.
4. 공급업체에 대한 실질적인 지원 제공
이번 라운드테이블에서는 공급업체가 필요한 변화를 실제로 이행할 수 있도록 지원하는 것의 중요성도 강조되었습니다. 많은 공급업체들이 브랜드의 기대치를 충족하는 데 있어 재정적, 운영적 어려움을 겪고 있으며, 충분한 지원 없이는 개선을 실현하기 어려운 상황에 놓여 있습니다. 참석자들은 브랜드가 공급업체에 기술적 지원과 역량 강화 프로그램을 제공할 필요가 있다는 점을 강하게 피력했습니다.
브랜드 라운드테이블에서의 논의는, 불만 처리 메커니즘이 리스크를 사전에 식별하고, 브랜드와 공급업체가 협력하여 문제를 해결함으로써 보다 회복력 있고 윤리적인 공급망을 조성하는 데 핵심적인 역할을 한다는 점을 다시 한번 부각시켰습니다.
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