사람을 중심에 두고 이끄는 ISO 전환

성공적인 전환은 단순히 문서를 맞추고 형식적인 요건을 채우는 것만으로 이루어지지 않습니다. 이는 변화에 대한 인식을 높이고, 이해를 조직 내에 깊이 뿌리내리게 하며, 구성원들이 새로운 요구사항에 따라 자신 있게 행동할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 전환을 가능하게 하는 데 있어 전문가의 교육은 핵심적인 역할을 합니다. 전문가들은 실제 사례에 기반한 지식과 실용적인 통찰력을 제공하여, 변경사항이 단순히 이해되는 것에 그치지 않고 효과적으로 적용될 수 있도록 돕습니다.

문서 작업을 넘어서서

ISO 14001(환경경영), ISO 9001(품질경영), ISO 45001(산업안전보건)은 조직의 운영 회복력과 성과를 위한 기본적인 프레임워크입니다. 이 표준들이 개정됨에 따라, 조직은 시스템을 재평가하고, 역할과 책임을 검토하며, 변경된 요구사항을 일상 업무에 통합해야 합니다.

ISO 서베이에 따르면, 전 세계적으로 ISO 9001, ISO 14001 그리고 ISO 45001에 걸쳐 200만 개 이상의 유효한 인증서가 발급되어 있습니다. 이는 이들 표준이 전 세계 수많은 조직의 운영에 얼마나 깊숙이 통합되어 있는지를 보여줍니다.

하지만 기술적인 변경 사항을 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 효과적인 전환은 조기에 인식을 구축하는 데 달려 있습니다. 변화에 미리 대응함으로써 조직은 서두른 도입으로 인한 문제를 피하고, 보다 원활한 적응을 지원하며, 커뮤니케이션을 개선하고, 비즈니스 운영의 혼란을 최소화할 수 있습니다.

세 가지 표준 모두에 전문성을 갖춘 숙련된 시니어 트레이너 러셀 브라운(Russell Brown)은 이를 직접 경험해왔습니다. 그는 다음과 같이 말합니다. “문서상으로는 경영시스템을 업데이트할 수 있지만, 그 시스템을 운영하는 사람들이 무엇이 바뀌는지, 그리고 왜 바뀌는지를 이해하지 못하면 실제 행동으로 이어지지 않습니다. 그래서 우리는 교육을 흥미롭고 실용적이며 기억에 남도록 만드는 데 집중합니다.”

트레이너가 교육의 핵심입니다.

러셀은 10년 넘게 다양한 산업 분야의 전문가들이 복잡한 표준을 이해하고 이를 실제 환경에 적용할 수 있도록 지원해왔습니다. 그의 교육 방식은 단순함, 명확성, 그리고 상호작용을 우선시합니다. 왜냐하면 오래도록 기억에 남는 학습은 단순한 정보 전달만으로는 이루어지지 않기 때문입니다.

그는 이렇게 말합니다:

“제 경험상, 교육이 현실적인 상황과 연결될 때 사람들이 가장 잘 반응합니다. 그래서 저는 일상에서 마주하는 과제를 반영한 토론, 사례, 실습을 포함시킵니다. 단순히 변화에 대해 이야기하는 것이 아니라, 그것이 어떤 의미를 가지는지, 각자의 역할에 어떤 영향을 주는지, 그리고 내일부터 무엇을 달리해야 하는지를 함께 고민합니다.”

이러한 교육 방식은 이미 현장에서 좋은 평가를 받고 있습니다. 최근Babcock International Group은 다음과 같은 피드백을 남겼습니다. “LRQA의 교육은 정말 훌륭했습니다. 교수 방법, 교재, 전체적인 과정 운영 모두 뛰어났으며, 흥미롭고 상호작용 중심이었고 '파워포인트만 보는 지루한 수업'과는 거리가 멀었습니다. 우리가 참석한 교육 중 가장 즐거운 시간이었고, 매일 시간이 어떻게 지나갔는지도 모를 정도였습니다.”

인식에서 실천으로

다가오는 ISO 표준 개정에 발맞추어, LRQA는 인식 제고 브리핑과 전환 교육 과정을 제공합니다.

인식 제고 브리핑은 개정 정보가 공개되는 즉시 주요 변경 사항을 요약해 전달하며, 경영진, 이해관계자 및 개정의 영향을 이해해야 하는 모든 이에게 적합합니다. 전환 교육 과정은 보다 심화된 내용을 다루며, 운영팀과 내부심사원이 자신의 시스템과 역할을 어떻게 조정해야 하는지 실질적인 지원을 제공합니다.

이 두 과정 모두 LRQA가 추구하는 현장에서 실질적인 변화를 이끄는 교육이라는 원칙에 기반합니다. 이는 다음과 같은 방식으로 실현됩니다:

• 실제 사례 토론과 실습 위주의 능동적 학습 기법

• 이해도와 몰입도를 높이기 위한 시각적 도구 활용

• 기술적 전문성과 사람에 대한 이해를 겸비한 전문 트레이너의 전달 방식 (예: 러셀)

러셀은 이렇게 말합니다. “사람들을 변화 과정에 참여시키면, 그들은 변화의 일부가 됩니다. 이것이 단순한 인식과 실질적인 행동의 차이입니다.”

사람을 우선시하는 파트너를 선택하세요.

표준은 늘 더 나은 방향을 위해 개정되고 변화합니다. 중요한 것은 조직이 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐입니다. 올바른 교육과 함께라면, 전환은 단순한 ‘규정 준수’ 이상의 의미를 가집니다. 조직 문화를 강화하고, 성과를 향상시키며, 장기적인 역량을 구축할 수 있는 기회가 되는 것입니다.

ISO 14001, ISO 9001 또는 ISO 45001 개정에 대비하고 있는 기업에게 러셀은 이렇게 조언합니다.
“무엇이 바뀌어야 하는지 묻는 것에 그치지 마세요. 누가 그것을 이해해야 하는지, 그리고 어떻게 실천할 것인지를 함께 고민하세요. 사람에게서 시작하면, 나머지는 자연스럽게 따라옵니다.”

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