세계 품질 주간(World Quality Week)을 맞아, LRQA의 최신 팟캐스트 ‘Future in Focus’에서는 품질과 교육 분야의 두 리더를 한자리에 모셨습니다. 이번 에피소드에서는 ISO 9001이 오늘날 조직의 사고방식과 운영, 그리고 지속적인 성장을 어떻게 이끌고 있는지 함께 탐구합니다.
이번 스페셜 에피소드에서는 사회자 자비에 프랜시스(Xavier Francis)가 LRQA 북미 지역 QHSE 심사 매니저 빌 반즈(Bill Barnes)와 영국 및 미주 지역 교육 개선 서비스 전달 매니저 다리우시 안톤치크(Dariusz Antonczyk)를 모셨습니다. 세 사람은 함께 ISO 9001의 역사와 지속적인 영향력, 그리고 오늘날의 통합경영시스템이 어떻게 더 연결되고, 리스크 인식이 높으며, 기회 중심적인 미래를 준비하도록 돕고 있는지를 이야기합니다.
일관성에서 문화로: ISO 9001의 지속적인 진
빌 반즈에 따르면, ISO 9001은 1970년대 영국표준 5750에서 비롯되었으며, 글로벌 산업 전반에 일관성과 지속적 개선을 도입하기 위해 만들어졌습니다. 시간이 흐르면서 그 초점은 제품의 측정에서 성과, 리더십, 그리고 리스크 기반 사고로 확장되었습니다.
빌은 “품질과 경영시스템은 더 이상 단순한 일관성을 위한 것이 아닙니다. 이제 그것은 성과를 이끄는 동력이며, 조직이 제품, 매출, 그리고 장기적인 회복탄력성(resilience)을 실현하도록 돕는 역할을 합니다"라고 말합니다.
이러한 진화를 통해 ISO 9001은 다른 여러 국제표준의 기반이 되었습니다. 예를 들어, 환경경영(ISO 14001), 안전보건(ISO 45001), 정보보안(ISO 27001) 표준은 모두 ISO 9001의 구조를 공유하며 점점 더 상호 연결되고 있습니다.
품질은 모두의 책임
다리우시 안톤치크는 ISO 9001의 가장 큰 성취 중 하나로 "품질을 바라보는 기업의 시각을 바꿔놓은 것”을 꼽습니다.
“품질은 하나의 부서가 아니라, 회사 전체를 아우르는 시스템 입니다.” 라고 말합니다. “ISO 9001은 비지니스를 관리하는 방법을 알려구져, 품질이 모든 활동의 일부가 되도록 만듭니다.”
이러한 통합적 접근은 품질이 조직의 모든 기능과 연결되도록 하며, 기업이 고객 기대를 충족하고, 리스크를 줄이며, 개선 기회를 식별할 수 있도록 돕습니다. 또한 PDCA 사이클(Plan-Do-Check-Act)은 여전히 이 사고방식의 중심에 있으며, 모든 표준 전반에서 지속적 개선을 이끄는 핵심 원동력으로 자리하고 있습니다.
문화와 리더십의 힘
두 게스트 모두 모든 경영시스템의 성공은 그 시스템을 뒷받침하는 문화에 달려 있다고 강조합니다. 다리우시 안톤치크(Dariusz)는 사람들이 품질의 가치를 진정으로 이해하고 실천할 때, 시스템은 단순한 문서를 넘어 조직의 일상적인 행동으로 자리 잡는다고 말합니다.
“진정한 문화가 존재한다면, 사람들은 그것에 대해 이야기하고, 직접 행동으로 옮깁니다., 그럴 때 비로소 품질은 성장합니다. 아무도 지켜보지 않아도 스스로 책임감을 가지고 행동하기 때문이죠”
빌 반즈는 여기에 공감하며, 다가올 ISO 표준 개정판들이 ‘조직문화’를 핵심 요소로 강화하고 있다는 점을 언급합니다. 이는 강력한 리더십과 공유된 가치관이야말로 진정한 품질의 원동력이라는 인식이 점점 더 확산되고 있음을 보여줍니다.
통합과 혁신으로 만들어가는 미래
산업 전반이 신기술을 도입하고 새로운 리스크에 대응하는 지금, 두 전문가 모두 분야 간 통합적 이해와 협업이 필수적이라고 강조합니다. LRQA는 이미 이러한 변화를 준비하며, 심사원, 교육 전문가, 고객이 함께 품질·안전·지속가능성·사이버 보안 역량을 통합적으로 활용할 수 있는 프레임워크를 구축하고 있습니다.
대화는 또한 혁신경영(ISO 56001)과 차세대 보증 전문가의 역할에 인공지능(AI)이 어떤 영향을 미치는지도 다룹니다.
“새로운 세대는 전혀 다른 관점을 가지고 있습니다.” 라고 다리우스는 말합니다. “그들은 협업에 열려 있고, 디지털 도구에 익숙하며, 더 빠르고 스마트한 문제 해결 방식을 찾아냅니다. 그것이 바로 품질의 미래입니다.”
앞으로: 품질, 모든 것을 잇는 유일한 원칙
세계 품질 주간(World Quality Week)이 우리에게 상기시키듯, 진정한 발전은 다르게 생각하는 데서 시작됩니다. 최초의 ISO 9001 표준에서 오늘날의 상호 연결된 시스템에 이르기까지, 품질은 단순히 일관성을 보장하는 역할을 넘어 혁신, 회복탄력성, 그리고 신뢰를 가능하게 하는 원동력으로 발전해왔습니다.
“품질이란 본질적으로 오랜 세월 동안 존재해 온 성과의 추진력입니다.“이제 문화가 새로운 동력이 되는 시대에, 우리는 지난 50년의 발전을 기반으로 모든 산업에 가치를 전달하고 있습니다.”
에피소드 전체 듣기
빌, 다리우시, 자비에의 더 깊은 인사이트를 만나보세요. 이번 Future in Focus 팟캐스트 에피소드는 Spotify를 비롯한 주요 스트리밍 플랫폼에서 지금 바로 청취하실 수 있습니다.
세계 품질 주간을 함께 기념하며, 품질·리더십·문화가 어떻게 더 나은, 그리고 더 연결된 세상을 만들어갈 수 있는지 함께 새롭게 생각해보세요.
