ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: การแก้ไขข้อร้องเรียนในภาคส่วนเครื่องนุ่งห่มของปากีสถาน

Hamary Awazเป็นความร่วมมืออันเป็นเอกลักษณ์ระหว่างพันธมิตรทั้งสามราย ซึ่งได้แก่ Baidarie ซึ่งเป็นองค์กรภาคประชาสังคมของปากีสถานที่เชี่ยวชาญด้านสิทธิแรงงาน LRQA ผู้ให้บริการโซลูชันความเสี่ยงและความยั่งยืนทางธุรกิจชั้นนำระดับโลก และ Cahn Group ผู้ให้บริการโซลูชันความรับผิดชอบขององค์กรชั้นนำที่สร้างกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทาน

โครงการ Hamary Awaz เปิดตัวเมื่อเดือนมิถุนายน 2023 และปัจจุบันนำไปปฏิบัติในโรงงานเสื้อผ้า 70 แห่งในแคว้นสินธ์และแคว้นปัญจาบ ครอบคลุมคนงานกว่า 172,000 คน ณ วันที่ 30 เมษายน 2025 คนงานได้รับคำร้องเรียน 1,262 เรื่องในหลากหลายประเด็น เช่น การไม่จ่ายค่าล่วงเวลา ค่าชดเชยการเลิกจ้าง การไม่จ่ายค่าจ้างขั้นต่ำ และการคุกคามในสถานที่ทำงาน

ในความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการเสริมสร้างเสียงของคนงานและการเข้าถึงแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิผล สายด่วน Hamary Awaz ได้จัด  Brand Roundtable เมื่อไม่นานนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ระหว่างสมาชิกของสายด่วน การอภิปรายมุ่งเน้นไปที่บทบาทที่แบรนด์ต่างๆ สามารถมีได้เพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นของซัพพลายเออร์ในการจัดการกับปัญหา และวิธีการใช้ข้อมูลปัญหาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ได้จากการอภิปราย 

1. การให้ความสำคัญกับการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม

ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการประชุมโต๊ะกลมคือการตระหนักว่า  การสร้างความไว้วางใจเป็นหัวใจสำคัญของกลไกการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ การสร้างความไว้วางใจกับฝ่ายจัดการซัพพลายเออร์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะร้องเรียนโดยไม่ต้องกลัวการแก้แค้น ผู้เข้าร่วมเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์อย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ นอกจากนี้ การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตและความคาดหวังของโปรแกรมยังเน้นย้ำว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความมั่นใจจากซัพพลายเออร์

2. การใช้ข้อมูลการร้องเรียนเพื่อเสริมการตรวจสอบ

การประชุมโต๊ะกลมเผยให้เห็นว่า  ข้อมูลการร้องเรียน สามารถเปิดเผยความเสี่ยงและปัญหาที่การตรวจสอบแบบเดิมมักมองข้ามผู้เข้าร่วมหารือกันว่าข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อระบุ "จุดบอด" และปรับวิธีการตรวจสอบเพื่อใช้แนวทางที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการระบุความเสี่ยงได้อย่างไร

3. การส่งเสริมความโปร่งใสและการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์

ประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการประชุมโต๊ะกลมคือความจำเป็นในการ  กำหนดกรอบการร้องเรียนใหม่ให้เป็นโอกาสในการปรับปรุง ไม่ใช่การตอบรับเชิงลบ ผู้เข้าร่วมเห็นด้วยว่าการช่วยให้ซัพพลายเออร์เข้าใจถึงคุณค่าของข้อมูลเสียงของพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสและความร่วมมือ

4. การให้การสนับสนุนที่มีความหมายต่อซัพพลายเออร์

นอกจากนี้ การประชุมโต๊ะกลมยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของ  การสนับสนุนซัพพลายเออร์ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ซัพพลายเออร์จำนวนมากเผชิญกับความท้าทายทางการเงินและการปฏิบัติการในการตอบสนองความคาดหวังของแบรนด์ และหากไม่ได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม พวกเขาอาจประสบปัญหาในการปรับปรุง ผู้เข้าร่วมเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการสร้างศักยภาพให้กับซัพพลายเออร์

การอภิปรายโต๊ะกลมเกี่ยวกับแบรนด์เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของกลไกการร้องเรียนในการระบุความเสี่ยงอย่างจริงจังและการสร้างโอกาสให้แบรนด์และซัพพลายเออร์ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อส่งเสริมห่วงโซ่อุปทานที่มีความยืดหยุ่นและมีจริยธรรมมากขึ้น

หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากสายด่วน Hamary Awaz เราขอเชิญคุณสำรวจไมโครไซต์ Hamary Awaz ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับข้อมูล การศึกษาเฉพาะกรณี และการติดตามความคืบหน้า